Списък с въпроси. При избор на категория се визуализират само въпросите към конкретния модул.

Q. Актуализация на инсталация от файл?

Последователност от дейстивя при изпратен конфигурационен файл за актуализация на абонамент или закупен модул за инсталацията:
Стартирайте програмата и влезте в основен екран. При наличие на
многофирмен вариант на инсталацията е без значение в коя фирма извършвате действието.
 
Позиционирайте в горен ляв ъгъл =>  клик с мишка в/у Ажур® L => падащо меню
=> изберете Информация.
 

 
Вариант при липса на интернет свързаност:
 
  • Бутон: Актуализация на конфигурацията от файл (втори бутон от дясно на ляво);
  • Изберете пътя до конфигурационния файл (директория, в която е копиран).
 
 
 
Вариант при наличие на интернет свързаност:
 
Използвайте бутон Актуализация на конфигурацията (трети бутон от дясно на ляво).
 
 

Q. При вход в системата на екран се появява следното съобщение: Не е направен архив на базата данни от:....

С оглед съхранение на информацията, препоръчваме редовно архивиране на данните в системата и надлежното съхранение на копия от архивите и на външни носители.
Организацията на архивиране е при следната последователност:
  • Всички потребители да са извън системата с изключение на потребител администратор;
  • Oт меню Системни функции => Архивиране/Възстановяване => Архивиране:
    • Необходимо е да се направи първо архив без отметка „Архив през backup” 
    • Необходимо е да се направи следващ архив с отметка „Архив през backup".
По подразбиране архивите се съхраняват в инсталационната директория на Ажур. За да направите архив на външен носител, изберете в Местоположение на архива -> Други устройства и посочете пътя до желаното устройство.

Q. Вътрешна грешка 100

 

Некоректна инсталация.  

 

Q. При вход в системата на екран се появява следното съобщение: Върху базата данни не са изпълнявани функциите Backup и последващ Restore...

 
Последователност от действия:
  • Всички потребители излизат от системата с изключение на потребител администратор;
  • Необходимо е да се направи архив без отметка „Архив през backup” от меню Системни функции -> Архивиране/Възстановяване -> Архивиране;
  • Изпълнява се функция Backup/Restore на текущата БД от меню Системни функции -> Архивиране/Възстановяване.
​

 

Q. Как да проверя коя е версията на моята инсталация?

Версията на базата с данни е изсписана в меню ​Информация -> Версия на базата с данни (горе в дясно на екрана) 

Q. Какво е регистрация? Как да направя регистрация?

Във връзка със защита на интелектуална собственост се налага валидиране на инсталацията веднъж годишно.
Стартирайте програмата и влезте в основен екран. При наличие на многофирмен вариант на инсталацията е без значение в коя фирма извършвате действието.
Позиционирайте в горен ляв ъгъл ->  клик с мишка в/у Ажур® L -> падащо меню -> изберете Информация





В екран Информация, чрез бутон Регистриране на Ажур® (ситуиран долу, в дясно на менюто) са възможни два варианта:


​
При наличие на интернет свързаност, регистрацията е автоматична.
При липса на интернет свързаност, системата визуализира екран с код за идентификация.
​За продиктуване на код и обратна информация за код за регистрация е необходимо да се свържете в работно време на Бонев Софт.

 

Q. Unable to complete network request to host....

Значение на грешката:
Ажур® не може да установи връзка с Interbase сървър (базата данни на Ажур®)
Възможни причини:

  1. Липсва мрежова свързаност – физическа или софтуерна.
Уверете се, че разполагате с мрежова връзка до сървъра. Проверете името на сървъра и IP адреса му и пробвайте връзка с ping пакет.
 
  1. Няма инсталиран и стартиран сървър за база данни – Interbase.
На сървъра отворете Control Panel \ Administrative Tools \ Services.
(възможна е различна визуализация и език при отделните версии на Windows)
 
В екрана с визуализиран списък проверете:
  • Ако в списъка на услугите не намирате InterBase2017 Guardian означава, че няма
инсталиран сървър за база данни. Инсталирайте го. Стартирайте Ажур®;
  • Намирате InterBase2017 Guardian и го стартирате с десен бутон Start. Стартирайте
Ажур®.
 
  1. Не е отворен порт в Windows Firewall или аналогична защитна стена на сървъра.
Проверете на сървъра какъв защитен софтуер се използва и разрешете порта, на който е конфигуриран Interbase (стандартно 3050 или 7075 ако е на втора инстанция). Windows Firewall може да откриете в Control Panel\All Control Panel Items\Windows (Defender) Firewall.
 
  1. Не е инсталиран Interbase Client на работната станция.
Възможно е при по-стари операционни системи или необновени такива, да не са налични някой необходими ресурси. Инсталирайте Interbase Client – това ще достави всичко необходимо (внимавайте на коя инстанция го инсталирате!).
 
  1. Има друго приложение/програма, което заема същите ресурси като сървъра за базата
данни и не и позволява стартиране.
На сървъра отворете Control Panel \ Administrative Tools \ Services.
В екрана с визуализиран списък проверете дали са налични InterBase 2017 Guardian gds_db и Firebird едновременно. Деинсталирайте InterBase и го инсталирайте наново, но на втора инстанция! Стартирайте Ажур®.
 
 
Всички инструкции за инсталация на Ажур може да намерите на сайта на Бонев Софт, страница За потребители => Downloads => Ръководства за инсталация и системна поддръжка на Ажур® и може да достъпите чрез следния линк:
https://www.bsoft.bg/rakovodstva-za-instalatsiya/

Q. “External except C0000006”

Oписаната грешка е грешка в паметта на MS Windows. Може да се дължи на лоша мрежова връзка, проблеми с рутери, суичове, мрежови карти и т.н. Възможна е появата ѝ също и при работа през терминал (remote desktop connection), както и при работа на виртуални машини. В Интернет има описано на какво точно се дължи, както и начини за справяне с проблема, въпреки че това не винаги се получава. Опитайте се да локализирате дали се получава на всички работни станции или само на определен компютър и колко често се случва. Като последен вариант е инсталирането на специален build на Ажур®, с който се заобикаля този проблем.

Q. Вътрешна грешка 101

Изисква се конфигурационен файл за инсталацията. Конфигурационният файл е индивидуален за всяка инсталация / клон и се предоставя от Бонев Софт.

Q. Вътрешна грешка 118; Вътрешна грешка 150

Опит за преместване/копиране на инсталация на Ажур. За да преместите инсталация, моля, следвайте инструкции достъпни на https://www.bsoft.bg/rakovodstva-za-instalatsiya/

Q. Вътрешна грешка 120; Вътрешна грешка 205

Липсват права за изтриване в поддиректориите на инсталацията на Ажур и по-специално в директория \Filters\Convert.

Q. Вътрешна грешка 122; Вътрешна грешка 123

Несъответствие на инсталация и конфигурационен файл, например приет конфигурационен файл, отнасящ се за друга инсталация. Конфигурациония файл е индивидуален за всяка инсталация/ клон и се предоставя от Бонев Софт.

 

Q. Съобщение за грешка при експорт в Excel: "Unable to set the Number Format property of the Range Class"

Проблемът е вследствие на разминаване на настройки за Excel с регионални настройки на Windows на Вашия компютър. Това са настройки за разделител. Линк към инструкции:

https://www.howtogeek.com/245510/how-to-change-excels-decimal-separators-from-periods-to-commas/

https://support.office.com/en-us/article/change-the-character-used-to-separate-thousands-or-decimals-c093b545-71cb-4903-b205-aebb9837bd1e